Chat en direct
Aucune plage de fermeture pour le chat : un agent ou l’assistant répond le dimanche comme à trois heures du matin. Il est en partie automatisé : les questions simples reçoivent une réponse immédiate, les autres passent à un agent. C’est le canal le plus direct pour un bonus qui ne s’affiche pas ou un retrait en attente.
| Adresse | Usage |
|---|---|
| support@rodeoslot.com | assistance générale : compte, paiements, bonus, documents |
| contact@rodeoslot.com | auto-exclusion et questions de jeu responsable |
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La réponse arrive sous 24 heures. On le privilégie pour envoyer un fichier ou garder une preuve écrite de l’échange.
Centre d’aide
La FAQ du site couvre huit thèmes : compte, bonus, dépôt, vérification, retrait, activités, jeux et paris sportifs. On y trouve par exemple comment changer de mot de passe ou d’e-mail, comment fermer un compte, comment fonctionnent la loterie, les pièces et la roue, ou que faire quand un jeu s’arrête. Rodeoslot est aussi présent sur Facebook, Instagram et Telegram.
Langues
Le service client travaille en français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, polonais, tchèque, slovaque, slovène, hongrois, roumain, croate et grec.
| Repère | Information |
|---|---|
| Chat | 24h/24, 7j/7 |
| réponse sous 24 heures | |
| Téléphone | ligne dédiée 24h/24 dès le rang Or |
| Langues | 14 |
| Licence | Neroblanko Tech B.V., OGL/2024/790/0272, Curaçao Gaming Authority |
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Délais de réponse et litiges
Si un échange n’aboutit pas, la rubrique « Règlement des différends », dans le pied de page, détaille la marche à suivre. Une réclamation, envoyée par écrit sur l’un des deux canaux, réunit :
- le nom d’utilisateur et le nom complet,
- l’adresse e-mail enregistrée sur le compte,
- l’objet précis de la demande,
- un résumé détaillé, avec les dates et heures concernées.
Un dossier complet dès le premier message évite les allers-retours.
Notre équipe vous répond par chat en direct à toute heure, ou par e-mail sous 24 heures. Voici comment nous joindre et ce que vous trouverez dans notre centre d'aide.
Nos canaux de contact
| Canal | Disponibilité | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24h/24 et 7j/7, en partie automatisé | Questions rapides sur le compte, les bonus, les paiements |
| support@rodeoslot.com | Réponse sous 24 h | Assistance générale |
| contact@rodeoslot.com | Réponse sous 24 h | Auto-exclusion et jeu responsable |
| Facebook, Instagram, Telegram | Selon la plateforme | Nous suivre et nous écrire |
| Téléphone | 24h/24 et 7j/7, niveaux Or et plus | Joueurs VIP |
Langues d'assistance
Nous vous répondons en 14 langues : anglais, espagnol, français, tchèque, allemand, grec, polonais, italien, slovaque, slovène, hongrois, roumain, portugais et croate.
Centre d'aide
Notre FAQ est organisée par thèmes :
- Compte : mot de passe, e-mail, téléphone, suspension, fermeture
- Bonus : activation, mise à jouer, codes, expiration, cashback
- Dépôt et retrait : méthodes, minimums, délais, statut
- Vérification : documents et délais
- Activités : mini-jeux, pièces, loterie, tournois, roue
- Jeux et paris sportifs
Vérification du compte
- Demandez votre premier retrait : la vérification se déclenche à ce moment.
- Envoyez votre pièce d'identité, un justificatif de domicile de moins de six mois et la preuve de votre moyen de paiement.
- Patientez en général 12 heures, jusqu'à 48 heures au maximum.
- Respectez le délai de 15 jours pour fournir vos documents.
Un différend à nous soumettre ?
Contactez-nous par chat ou par e-mail. Une section « Règlement des différends » est aussi accessible depuis le pied de page de notre site.
Avant de nous écrire
- Votre nom d'utilisateur et votre nom complet.
- L'e-mail de votre compte.
- Le sujet précis et un résumé de la situation.
- Les dates et heures concernées, avec des captures d'écran si possible.
Questions fréquentes
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Utilisez le lien de récupération sur l'écran de connexion, ou écrivez à support@rodeoslot.com.
Puis-je activer une protection supplémentaire ?
Oui, l'authentification à deux facteurs se règle dans les paramètres de votre profil.
Combien de bonus puis-je avoir à la fois ?
Un seul, et les bonus sur dépôt ne se cumulent pas.
Quelle est la mise maximale pendant la mise à jouer ?
5 € sur les machines à sous et 10 € sur les jeux en direct.
Quel est le dépôt minimum ?
Il est de 20 €, crédité instantanément et sans frais de notre part.
Quel est le délai de traitement d'un retrait ?
Jusqu'à 72 heures, puis un délai propre à la méthode choisie : quasi instantané en cryptomonnaie, jusqu'à 5 jours ouvrables par virement.
Puis-je jouer gratuitement ?
Oui, le mode démo est disponible sur la plupart des machines à sous et des jeux de table.
Comment fixer une limite de dépôt ?
Depuis les contrôles de jeu de votre profil, vous choisissez une limite journalière, hebdomadaire ou mensuelle.
Comment demander une auto-exclusion ?
Depuis votre profil, ou en écrivant à contact@rodeoslot.com : la durée va de 3 mois à 5 ans, ou indéfinie.