Chat ao vivo
O chat não tem horário de encerramento: um agente ou o assistente responde ao domingo como às três da manhã. É parcialmente automatizado: as questões simples recebem resposta imediata, as restantes passam para um agente. É o canal mais direto para um bónus que não aparece ou um levantamento pendente.
| Endereço | Utilização |
|---|---|
| support@rodeoslot.com | apoio geral: conta, pagamentos, bónus, documentos |
| contact@rodeoslot.com | autoexclusão e questões de jogo responsável |
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A resposta chega em 24 horas. É preferível para enviar um ficheiro ou guardar uma prova escrita da troca de mensagens.
Centro de ajuda
A FAQ do site abrange oito temas: conta, bónus, depósito, verificação, levantamento, atividades, jogos e apostas desportivas. Aí encontra, por exemplo, como mudar a palavra-passe ou o e-mail, como fechar uma conta, como funcionam a lotaria, as moedas e a roda, ou o que fazer quando um jogo para. O Rodeoslot está também presente no Facebook, Instagram e Telegram.
Línguas
O serviço de apoio ao cliente funciona em francês, inglês, espanhol, alemão, italiano, português, polaco, checo, eslovaco, esloveno, húngaro, romeno, croata e grego.
| Referência | Informação |
|---|---|
| Chat | 24 h por dia, 7 dias por semana |
| resposta em 24 horas | |
| Telefone | linha dedicada 24 h a partir do escalão Ouro |
| Línguas | 14 |
| Licença | Neroblanko Tech B.V., OGL/2024/790/0272, Curaçao Gaming Authority |
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Prazos de resposta e litígios
Se uma troca de mensagens não tiver resultado, a secção «Resolução de litígios», no rodapé, detalha os passos a seguir. Uma reclamação, enviada por escrito num dos dois canais, inclui:
- o nome de utilizador e o nome completo,
- o endereço de e-mail registado na conta,
- o assunto preciso do pedido,
- um resumo detalhado, com as datas e horas em causa.
Um processo completo logo na primeira mensagem evita idas e voltas.
A nossa equipa responde-lhe por chat ao vivo a qualquer hora, ou por e-mail em 24 horas. Veja como nos contactar e o que encontra no nosso centro de ajuda.
Os nossos canais de contacto
| Canal | Disponibilidade | Ideal para |
|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24/7, parcialmente automatizado | Questões rápidas sobre a conta, os bónus, os pagamentos |
| support@rodeoslot.com | Resposta em 24 h | Apoio geral |
| contact@rodeoslot.com | Resposta em 24 h | Autoexclusão e jogo responsável |
| Facebook, Instagram, Telegram | Consoante a plataforma | Seguir-nos e escrever-nos |
| Telefone | 24/7, níveis Ouro e superiores | Jogadores VIP |
Línguas de apoio
Respondemos-lhe em 14 línguas: inglês, espanhol, francês, checo, alemão, grego, polaco, italiano, eslovaco, esloveno, húngaro, romeno, português e croata.
Centro de ajuda
A nossa FAQ está organizada por temas:
- Conta: palavra-passe, e-mail, telefone, suspensão, encerramento
- Bónus: ativação, requisito de aposta, códigos, expiração, cashback
- Depósito e levantamento: métodos, mínimos, prazos, estado
- Verificação: documentos e prazos
- Atividades: minijogos, moedas, lotaria, torneios, roda
- Jogos e apostas desportivas
Verificação da conta
- Peça o seu primeiro levantamento: a verificação é desencadeada nesse momento.
- Envie o seu documento de identificação, um comprovativo de morada com menos de seis meses e a prova do seu método de pagamento.
- Aguarde geralmente 12 horas, até 48 horas no máximo.
- Respeite o prazo de 15 dias para fornecer os seus documentos.
Tem um litígio para nos apresentar?
Contacte-nos por chat ou por e-mail. Uma secção «Resolução de litígios» está também acessível no rodapé do nosso site.
Antes de nos escrever
- O seu nome de utilizador e o seu nome completo.
- O e-mail da sua conta.
- O assunto preciso e um resumo da situação.
- As datas e horas em causa, com capturas de ecrã se possível.
Perguntas frequentes
Como redefinir a minha palavra-passe?
Use o link de recuperação no ecrã de login ou escreva para support@rodeoslot.com.
Posso ativar uma proteção adicional?
Sim, a autenticação de dois fatores configura-se nas definições do seu perfil.
Quantos bónus posso ter ao mesmo tempo?
Apenas um, e os bónus de depósito não são cumulativos.
Qual é a aposta máxima durante o requisito de aposta?
5 € nas slots e 10 € nos jogos ao vivo.
Qual é o depósito mínimo?
É de 20 €, creditado instantaneamente e sem taxas da nossa parte.
Qual é o prazo de processamento de um levantamento?
Até 72 horas, mais um prazo próprio do método escolhido: quase instantâneo em criptomoeda, até 5 dias úteis por transferência.
Posso jogar grátis?
Sim, o modo demo está disponível na maioria das slots e dos jogos de mesa.
Como definir um limite de depósito?
Nos controlos de jogo do seu perfil, escolhe um limite diário, semanal ou mensal.
Como pedir uma autoexclusão?
No seu perfil ou escrevendo para contact@rodeoslot.com: a duração vai de 3 meses a 5 anos, ou indeterminada.