Chat en vivo
El chat no tiene horario de cierre: un agente o el asistente responde tanto un domingo como a las tres de la madrugada. Está parcialmente automatizado: las preguntas sencillas reciben respuesta inmediata y las demás pasan a un agente. Es el canal más directo para un bono que no aparece o una retirada pendiente.
Correo electrónico
| Dirección | Uso |
|---|---|
| support@rodeoslot.com | atención general: cuenta, pagos, bonos, documentos |
| contact@rodeoslot.com | autoexclusión y cuestiones de juego responsable |
Desplázate lateralmente para ver toda la tabla
La respuesta llega en 24 horas. Es la mejor opción para enviar un archivo o conservar una prueba escrita de la conversación.
Centro de ayuda
Las FAQ de la web cubren ocho temas: cuenta, bonos, depósito, verificación, retirada, actividades, juegos y apuestas deportivas. Ahí se explica, por ejemplo, cómo cambiar la contraseña o el correo, cómo cerrar una cuenta, cómo funcionan la lotería, las monedas y la rueda, o qué hacer cuando un juego se detiene. Rodeoslot también está presente en Facebook, Instagram y Telegram.
Idiomas
El servicio de atención al cliente trabaja en francés, inglés, español, alemán, italiano, portugués, polaco, checo, eslovaco, esloveno, húngaro, rumano, croata y griego.
| Dato | Información |
|---|---|
| Chat | 24 h, 7 días a la semana |
| Correo electrónico | respuesta en 24 horas |
| Teléfono | línea dedicada 24 h desde el rango Oro |
| Idiomas | 14 |
| Licencia | Neroblanko Tech B.V., OGL/2024/790/0272, Curaçao Gaming Authority |
Desplázate lateralmente para ver toda la tabla
Plazos de respuesta y reclamaciones
Si una conversación no se resuelve, la sección «Resolución de disputas», en el pie de página, detalla los pasos a seguir. Una reclamación, enviada por escrito por uno de los dos canales, incluye:
- el nombre de usuario y el nombre completo,
- la dirección de correo registrada en la cuenta,
- el asunto concreto de la solicitud,
- un resumen detallado, con las fechas y horas correspondientes.
Un expediente completo desde el primer mensaje evita idas y venidas.
Nuestro equipo te responde por chat en vivo a cualquier hora, o por correo electrónico en 24 horas. Así puedes contactarnos y esto es lo que encontrarás en nuestro centro de ayuda.
Nuestros canales de contacto
| Canal | Disponibilidad | Ideal para |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7, parcialmente automatizado | Consultas rápidas sobre la cuenta, los bonos y los pagos |
| support@rodeoslot.com | Respuesta en 24 h | Atención general |
| contact@rodeoslot.com | Respuesta en 24 h | Autoexclusión y juego responsable |
| Facebook, Instagram, Telegram | Según la plataforma | Seguirnos y escribirnos |
| Teléfono | 24/7, niveles Oro y superiores | Jugadores VIP |
Idiomas de atención
Te respondemos en 14 idiomas: inglés, español, francés, checo, alemán, griego, polaco, italiano, eslovaco, esloveno, húngaro, rumano, portugués y croata.
Centro de ayuda
Nuestras FAQ están organizadas por temas:
- Cuenta: contraseña, correo, teléfono, suspensión, cierre
- Bonos: activación, requisito de apuesta, códigos, caducidad, cashback
- Depósito y retirada: métodos, mínimos, plazos, estado
- Verificación: documentos y plazos
- Actividades: minijuegos, monedas, lotería, torneos, rueda
- Juegos y apuestas deportivas
Verificación de la cuenta
- Solicita tu primera retirada: la verificación se activa en ese momento.
- Envía tu documento de identidad, un justificante de domicilio de menos de seis meses y la prueba de tu método de pago.
- Espera normalmente 12 horas, hasta un máximo de 48 horas.
- Respeta el plazo de 15 días para aportar tus documentos.
¿Tienes una reclamación?
Contacta con nosotros por chat o por correo electrónico. También hay una sección «Resolución de disputas» accesible desde el pie de página de nuestra web.
Antes de escribirnos
- Tu nombre de usuario y tu nombre completo.
- El correo electrónico de tu cuenta.
- El asunto concreto y un resumen de la situación.
- Las fechas y horas correspondientes, con capturas de pantalla si es posible.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Usa el enlace de recuperación de la pantalla de inicio de sesión o escribe a support@rodeoslot.com.
¿Puedo activar una protección adicional?
Sí, la autenticación en dos pasos se configura en los ajustes de tu perfil.
¿Cuántos bonos puedo tener a la vez?
Solo uno, y los bonos de depósito no son acumulables.
¿Cuál es la apuesta máxima durante el requisito de apuesta?
5 € en tragaperras y 10 € en juegos en vivo.
¿Cuál es el depósito mínimo?
Es de 20 €, se abona al instante y sin comisiones por nuestra parte.
¿Cuánto tarda en procesarse una retirada?
Hasta 72 horas, más el plazo propio del método elegido: casi instantáneo en criptomoneda y hasta 5 días hábiles por transferencia.
¿Puedo jugar gratis?
Sí, el modo demo está disponible en la mayoría de las tragaperras y juegos de mesa.
¿Cómo fijo un límite de depósito?
Desde los controles de juego de tu perfil, eliges un límite diario, semanal o mensual.
¿Cómo solicito la autoexclusión?
Desde tu perfil o escribiendo a contact@rodeoslot.com: la duración va de 3 meses a 5 años, o indefinida.